Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la plataforma Taller360 (el “Servicio”), operada por C4Hunters (“Código Digital”), con domicilio en Santiago de Querétaro, Qro. C.P. 76148 y RFC CUN171207SP5. Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted (el “Usuario”) acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Definiciones

• Servicio: el software en la nube de gestión para talleres mecánicos ofrecido en taller360.mx.
• Taller: la persona física o moral que contrata el Servicio y administra su espacio de trabajo.
• Usuario: toda persona que accede al Servicio, sea personal del Taller o cliente del Taller a través del portal.
• Contenido del Usuario: los datos que el Taller captura o carga, incluida la información de sus clientes, vehículos, órdenes, inventario y evidencia fotográfica.

3. Objeto y naturaleza del Servicio

Taller360 es una herramienta de software para administrar la operación de un taller: agenda, órdenes de servicio, clientes y vehículos, inventario, compras, caja y reportes. El Servicio no presta servicios de reparación ni de diagnóstico automotriz y no sustituye el criterio del mecánico. El diagnóstico, el trabajo realizado, las refacciones utilizadas, los presupuestos, las garantías que se ofrezcan al cliente y el cumplimiento de la normatividad aplicable son responsabilidad exclusiva del Taller.

4. Registro y cuenta

• El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El acceso está restringido por rol y, cuando el Taller opera varias sucursales, por la sucursal asignada. El uso indebido de accesos es responsabilidad del Usuario.
• El Taller es responsable de dar de alta y de baja oportunamente a su personal.

5. Precios, suscripción y renovación automática

• Periodo de prueba. El Servicio inicia con una prueba gratuita de 3 días, sin tarjeta. Al terminar, si no se contrata un plan, el acceso se suspende y la información se conserva.
• Planes. Se ofrecen planes con cobro mensual. Cada plan incluye un conjunto distinto de funciones y de límites, indicados en la página de suscripción dentro del panel.
• Renovación automática. Al contratar, usted autoriza que al término de cada periodo se cobre automáticamente el importe del plan vigente contra el medio de pago registrado, y que la suscripción se renueve por un periodo igual. Si el cobro es rechazado, se reintenta un número limitado de veces en días posteriores; agotados los intentos, la cuenta pasa a estado de pago vencido y después se suspende.
• Cancelación. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde Suscripción en su panel. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; no se hacen cobros posteriores.
• Procesador de pagos. Utilizamos la plataforma de Openpay. Los datos de su tarjeta se capturan y tokenizan directamente en Openpay: no se almacenan en nuestros servidores. Conservamos un identificador tokenizado que permite cobrar la renovación, y que usted puede reemplazar o retirar desde su panel. El tratamiento de esos datos se rige también por los términos y el aviso de privacidad de Openpay.
• Cambios de plan. Al subir de plan se cobra la diferencia proporcional al periodo restante y el plan nuevo aplica de inmediato.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los importes pagados no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se indique expresamente por escrito.

6. Cobros a los clientes del Taller

Taller360 no cobra los servicios que el Taller le presta a sus clientes ni retiene comisión sobre ellos. Lo que el sistema registra en caja o en una orden es un asiento contable del Taller: el dinero lo recibe el Taller directamente de su cliente, por el medio que acuerden. Cualquier reclamación sobre un servicio, su precio o su garantía se atiende entre el cliente y el Taller.

7. Disputas y contracargos

• En caso de contracargo iniciado por el banco del Usuario, el comercio proporcionará a Openpay la evidencia necesaria. Este proceso puede tomar entre 45 y 120 días. Mientras exista una disputa activa, no se emitirá ningún reembolso adicional.

8. Uso permitido y prohibido

El Usuario se obliga a NO:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados.
• Acceder a información de talleres, sucursales o clientes sobre los que no tenga autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o interferir con la operación de la plataforma.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o que sea falso o fraudulento, incluidas fotografías de las que no tenga derecho a disponer.
• Revender el Servicio o dar acceso a terceros ajenos a la operación del Taller.

9. Contenido del Usuario

El Contenido del Usuario es y sigue siendo propiedad del Taller. C4Hunters actúa como encargado del tratamiento respecto de dicho contenido, conforme al Aviso de Privacidad. El Taller es responsable de la licitud de la información que captura, de entregar su propio aviso de privacidad a sus clientes y de contar con su consentimiento cuando corresponda —de manera destacada, para las fotografías del vehículo que se guarden como evidencia—.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca “Taller360”, el diseño y todos los elementos de la plataforma son propiedad de C4Hunters y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario, salvo la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

11. Disponibilidad y mantenimiento

Procuramos una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos su operación ininterrumpida o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos programados o de emergencia, procurando minimizar el impacto. Se recomienda al Taller conservar respaldos de la información crítica.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, C4Hunters no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por diagnósticos, presupuestos, reparaciones o decisiones de negocio tomadas con apoyo del Servicio. La responsabilidad total, en su caso, no excederá el monto pagado por el Usuario en los tres meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

13. Funciones asistidas por inteligencia artificial

Algunos planes incluyen un asistente que responde preguntas sobre la información del propio Taller. Sus respuestas pueden contener errores y tienen carácter informativo: no sustituyen la consulta directa de la pantalla correspondiente ni el criterio de quien opera el taller. Para producirlas, el texto de la pregunta y los datos necesarios para responderla se procesan a través de un proveedor de modelos de lenguaje que actúa como encargado.

14. Suspensión y terminación

Podremos suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos de estos Términos o falta de pago. El Usuario puede cancelar su suscripción cuando lo desee. A la terminación, el Taller podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable, sujeto a las obligaciones legales de conservación aplicables.

15. Modificaciones

Podremos modificar estos Términos; la versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escriba a contacto@taller360.mx o visite la página de Contacto.